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Rücksenderichtlinien


Bitte klicke hier für dein kostenloses DHL-Rücksendelabel.
 

1. Wenn Sie ein Produkt retournieren möchten, das Sie unter Nutzung eines Angebots gekauft haben, bitten wir Sie die gesamte Bestellung zurückzusenden und eine Quittung beizulegen. Wir werden Ihnen daraufhin den Gesamtbetrag gutschreiben.

2. Unsere gesamten Richtlinien zur Rücksendung werden von dem Angebot nicht beeinflusst.

II. Rückgabeverfahren

Sie können nur Produkte an Ellesse zurückgeben, die Sie direkt über die Website gekauft haben. Wenn Sie Ihre Ellesse-Produkte in einem Einzelhandelsgeschäft oder von anderen Websites gekauft haben, müssen die Produkte an das ursprüngliche Geschäft oder die Site zurückgegeben werden, wo Sie sie gekauft haben.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht mit Ihren Ellesse-Produkten zufrieden sind, befolgen Sie bitte unser Rückgabeverfahren, damit wir Ihnen beim Umtausch Ihrer Bestellung oder der Erstattung helfen können. Ellesse behält sich das Recht vor, die Rückgabe von Produkten abzulehnen, die nicht gemäß unserem Rückgabeverfahren zurückgegeben werden, und wir können verlangen, dass Sie die Kosten für den Rückversand derartiger Waren an Sie übernehmen.

Unser Rückgabeverfahren hat keine Auswirkung auf Ihre gesetzlichen Rechte zum Widerruf Ihrer Bestellung (siehe unten unter III.).

1. Rückgaben oder Umtausch

Sie können neue, ungetragene und unbenutzte Produkte, die Sie umtauschen oder zurückgeben möchten, binnen dreißig (30) Tagen ab dem Datum, an dem die Waren an Sie versendet wurden, zurückgeben.

Bitte berücksichtigen Sie Folgendes: Das Recht zum Umtausch oder zur Rückgabe von Produkten wird Ihnen zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Recht zum Widerruf Ihrer Bestellung (siehe unten unter III.) gewährt. Sie können Ihre Bestellung kostenlos via DHL zurück senden. Bitte besuchen Sie DHL Portal um einen Rücksendeschein zu erstellen und diesen auszudrucken.

Hierfür müssen Sie

  • -Ihre Kontaktdaten, wie auf der Bestellung angegeben, eingeben
  • -Ihre Addressdaten, wie auf der Bestellung angegeben, eingeben
  • -Ihre Bestellnummer in das Referenzfeld eingeben

Sobald Sie die Angaben eingetragen haben, können Sie sich den kostenlosen Rücksendeschein herunterladen und dann ausdrucken.

2. Lieferkosten

Wenn Sie Waren zum Umtausch oder zur Rückgabe zurückgeben, fallen keine zusätzlichen Liefergebühren an.

Bitte berücksichtigen Sie Folgendes: Die ursprünglichen Liefergebühren werden Ihnen nur in den Fällen erstattet, die unten in Abschnitt III erwähnt werden, und gemäß den gesetzlichen Rechten zur Mängelhaftung, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, weil die Waren mangelhaft sind.

Sie haften nicht für die Lieferkosten, die uns für die Versendung von Produkten an Sie als Ersatz entstehen. Bitte berücksichtigen Sie, dass Sie nicht für die Kosten der Rückgabe von Ersatzwaren haften, d. h. wenn Sie Ersatzwaren erhalten, weil die ursprünglichen Waren nicht mehr verfügbar sind, als sie bestellt oder vorbestellt wurden - siehe oben Vorbestellungen und Ersatzwaren.

Im Fall von Rückgaben wird Ihnen nur der Wert der bestellten Waren erstattet.

Wir erstatten nur die Rückgabekosten und (gegebenenfalls) die Kosten für die darauffolgende erneute Lieferung, wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt oder die Waren mangelhaft sind.

3. Bedingungen für alle Rückgaben und Umtauschaktionen

Alle Waren müssen unbenutzt und in der Originalverpackung an uns zurückgegeben werden (bitte berücksichtigen Sie, dass Sie verpflichtet sind, die zurückgegebenen Waren mit angemessener Sorgfalt zu behandeln, und dass Erstattungen einbehalten werden können oder eine Gebühr anfallen kann, wenn Sie diese Sorgfalt nicht walten lassen und die Waren beschädigen). Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Rückgabepaket (falls möglich, in oder mit der Originalverpackung) sicher verpackt und versiegelt ist. Pakete müssen frachtfrei zurückgesendet werden. Wir empfehlen die Verwendung eines versicherten Paketdienstes.

Den von Ihnen gekauften Ellesse-Produkten liegt ein Lieferschein und Rückgabeformular mit Anweisungen zur Rücksendung bei. Wir bevorzugen, dass sie die Artikel mit DHL zurückschicken. Folgen Sie dafür bitte einfach den Anweisungen auf dem Rückgabeformular, um ihre Sachen zu verpacken und einen Retourenschein zu erstellen. Bringen Sie Ihr Päckchen baldmöglichst zur nächsten Postfiliale, Packstation oder zum nächsten DHL Paketshop. Wenn Sie kein Rückgabeformular haben, senden wir Ihnen gerne eine elektronische Kopie zu, die Sie Zuhause ausdrucken können.

Bitte senden Sie Artikel an unser Lager an folgende Adresse zurück: Ellesse E-commerce Returns Centre, Unit 2 Walker Park, Walker Road, Guide, Blackburn BB1 2QE, Großbritannien. (Wir möchten dich jedoch darauf hinweisen, dass dies nicht die Adresse auf dem Retourenlabel ist, Retouren aber aus Staufenberg an uns weitergeleitet werden.)

Wir werden Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen (ausschließlich der Kosten für ausgehende Lieferungen) binnen vierzehn (14) Tagen ab Erhalt des Produkts/der Produkte durch Sie oder binnen vierzehn (14) Tagen ab Erhalt eines Rückgabenachweises von Ihnen zurückerstatten. Bitte berücksichtigen Sie, dass, wenn Sie sich dafür entschieden haben, das/die Produkt(e) mit einem teureren Mittel als der angebotenen Standardlieferoption an uns zurückzusenden, Ihnen die dafür anfallenden Kosten nicht erstattet werden.

Dieses Rückgabeverfahren hat keine Auswirkung auf Ihr gesetzliches Recht zum Widerruf Ihrer Bestellung (siehe unten unter III.) oder andere Ihnen gesetzlich zustehende Rechte.

III. Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie ein Verbraucher sind, haben Sie zusätzlich zu unserem Rückgabe- und Umtauschverfahren und jeglichen sonstigen gesetzlichen Rechten auch das Recht, Ihre Bestellung zu widerrufen.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, diesen Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mit einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, ein Telefax oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, kontaktieren.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mit einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, kontaktieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, müssen wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Gebühren berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Ende der gesetzlichen Widerrufsbelehrung.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an uns zurück.

  • An Ellesse E-commerce Returns Centre, Unit 2 Walker Park, Walker Road, Guide, Blackburn BB1 2QE, Großbritannien
  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
  • Bestellt am (*)/erhalten am (*)
  • Name des/der Verbraucher(s)
  • Anschrift des/der Verbraucher(s)
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
  • Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

IV. Unstimmigkeiten

Im Fall von Unstimmigkeiten mit Ihrer Bestellung oder wenn Ihre Waren mangelhaft sind, benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn Ihnen die falschen Waren zugesandt wurden, entschuldigen wir uns dafür. Bitte befolgen Sie unser Rückgabeverfahren (siehe oben Abschnitt II.) und nach Erhalt Ihrer Bestellung werden wir Ihnen die Kosten für die Rücksendung an uns erstatten. Alle Ersatzwaren werden Ihnen ohne zusätzliche Kosten für Sie zugesandt.

Bitte berücksichtigen Sie, dass Ihnen die Erstattung der Portokosten für die Rücksendung zugesandt wird. Die Bearbeitung Ihrer Erstattung kann bis zu vierzehn (14) Tage dauern.

Fragen

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.